Тук са отговорите
на най-често задаваните въпроси.
Ако не намерите това, което търсите — ние сме само на едно съобщение разстояние. Пишете ни, обадете се, или ни намерете в WhatsApp или Viber.
Поръчки Как да направя поръчка?
Изберете желания продукт, добавете го в количката, попълнете данните за доставка и плащане. След потвърждение ще получите имейл с детайлите на поръчката.
Поръчки Мога ли да поръчам по телефона?
Да, можете да поръчате по телефона, Viber или WhatsApp. Препоръчваме онлайн поръчките, защото те ни позволяват да съберем точните детайли за персонализация без риск от грешки.
Поръчки Колко време отнема доставката?
За персонализирани изделия — 1 до 7 работни дни за изработка, плюс 1-3 дни за доставка в България.
Поръчки Мога ли да променя поръчката след заплащане?
Да, ако още не сме започнали изработката. Свържете се с нас в рамките на 24 часа след поръчката. След като персонализацията е стартирала, промени не са възможни.
Персонализация Как работи персонализацията?
Нашата персонализация е втъкана нишка по нишка,. Името или посланието ви става неразделна част от продукта — точно затова трае поколения и не избледнява.
Персонализация Колко символа мога да добавя?
За имена препоръчваме до 12 символа за оптимална визия. По-дълги текстове са възможни в зависимост от продукта — свържете се с нас за конкретна заявка.
Персонализация Поддържате ли кирилица и латиница?
Да, поддържаме както кирилица, така и латиница. Не поддържаме специални символи (емоджи, йероглифи). Ако имате нестандартна заявка — свържете се с нас.
Персонализация Мога ли да видя как ще изглежда преди поръчката?
На продуктовата страница имате live preview — въвеждате името и веднага виждате как ще изглежда върху продукта. Главна е само първата буква от името. За по-сложни заявки можем да изпратим визуализация преди започване на изработката.
Персонализация Може ли първото пране да повреди персонализацията?
Не, имплементирана е по специална технология и няма опасност от промяна в качеството на продукта и персонализацията му. Тя ще издържи на стотици пранета без избеляване — стига да спазвате препоръките за грижа.
Доставка Колко струва доставката?
За поръчки над 59 € в България — доставката е безплатна. За поръчки под този праг — таксата за доставка до адрес или офис на куриер е 5 €.
Доставка Изпращате ли в чужбина?
Да, изпращаме до всички 27 страни в Европейския съюз. Цената на международна доставка се изчислява според параметрите на поръчката, свържете с нас за точно оферта.
Доставка Мога ли да избера с кой куриер да получа доставката?
Доверяваме се на нашия партьор, куриерска фирма Спиди и всички доставки се изпълняват от тях. Можете да изберете доставка до техен офис или до личен адрес - в полето за доставка попълнете съответният адрес.
Доставка Мога ли да изпратя поръчката като подарък?
Да, може да ни напишете Вашите изисквания в "Бележка към поръчката". Всяка поръчка се опакова в подаръчна кутия, като ние можем да изпишем името на получателя върху нея, ако желаете.
Доставка Какво се случва, ако никой не е вкъщи?
Куриерът ще ви се обади предварително, и ако не сте на адреса, може да организирате нов опит за доставка или да пренасочите пратката към най-близкия офис.
Плащане Какви методи на плащане приемате?
Приемаме плащане с наложен платеж при доставка (само за България).
Плащане Мога ли да платя на куриера в брой?
Да, при наложен платеж можете да платите в брой или с карта на куриерския терминал. Тази опция е достъпна само за поръчки в България.
Плащане Издавате ли фактура?
Да, винаги издаваме фактура на ФЛ. Можете да поискате и фактура ЮЛ и да въведете данните на фирмата (Булстат, ИН по ДДС, МОЛ). Фактурата се изпраща заедно с пратката.
Връщане Мога ли да върна персонализирано изделие?
Според чл. 57, т. 3 от ЗЗП, персонализираните изделия не подлежат на връщане поради потребителско оттегляне. Но при дефект или грешка от наша страна, винаги ще намерим решение — замяна или възстановяване на сумата.
Връщане Какъв е срокът за връщане?
Имате 14 дни от деня на получаване.
Връщане Получих изделие с дефект — какво да правя?
Свържете се с нас веднага и приложете снимки на дефекта. Ще ви изпратим заместващо изделие за наша сметка или ще възстановим пълната стойност.
Връщане Кой плаща разноските за връщане?
При дефект или грешка от наша страна — ние поемаме разноските за връщане и евентуална подмяна.
Връщане Колко време отнема възстановяването на сумата?
След като получим и проверим върнатото изделие, възстановяваме сумата в рамките на 14 работни дни по банкова сметка, която ще ни предоставите.
Грижа Как да изпера персонализираните продукти?
Подходящо е машинно пране до 40°C, без избелители.
Грижа Колко често трябва да пера продуктите?
Според интензивността на ползване, продуктите са устойчиви на често пране.
Грижа Може ли продуктите да се гладят?
Не е препоръчително и необходимо, но е възможно при ниска температура.
Грижа Как да съхранявам продуктите между сезоните?
Може да използвате памучната торбичка, която получавате при поръчка.
Продукти От какъв материал са изработени продуктите?
Нашите продукти са изработени от материали, сертифицирани по международен стандарт OEKO-TEX 100. Точният състав и грамаж е описан на всяка отделна продуктова страница.
Продукти Продуктите подходящи ли са за бебешка кожа?
Да, нашите изделия са с OEKO-TEX 100 сертификат и са безопасни за чувствителна бебешка кожа. Не съдържат токсични вещества, тежки метали или дразнители.
Продукти Какво означава "Watersave технология"?
Това е нашата уникална технология, която пести вода в производствения процес. За разлика от традиционното оцветяване, не използваме литри вода за всеки продукт — пестим водните ресурси на България.
Продукти Какъв е световният патент, за който говорите?
Гушни ме притежава уникален патент за специална производствена технология, която прави всеки наш продукт единствен в глобален мащаб.
Не намерихте отговор?
Ние сме само на едно съобщение разстояние. Пишете ни и ще ви отговорим в рамките на 24 часа.