Когато нещо не е
точно както трябва.
Изработваме всяко изделие с внимание към най-малкия детайл. Но ако нещо все пак не отговаря на очакванията ви — не се притеснявайте. Ето как ще се погрижим за вас.
Персонализирани
и стандартни изделия
Политиката за връщане зависи от типа на продукта, защото персонализираните изделия се изработват специално за вас и не могат да бъдат препродадени.
Изделия с име или послание
Тези изделия се изработват специално за вас по зададените данни. Според чл. 57, т. 3 от ЗЗП, те не подлежат на връщане поради потребителско оттегляне — но винаги ще намерим решение, ако нещо не е както трябва.
Изделия без персонализация
За всички изделия без персонализация имате 14 дни от деня на получаване, в които можете да се откажете от поръчката си — без да обяснявате причина.
Как да върнете
в 4 стъпки.
Свържете се с нас
Пишете ни на имейл, Viber или WhatsApp в рамките на 14 дни от получаване. Опишете причината за връщането и приложете снимка, ако става въпрос за дефект.
До 14 дни от получаванеПолучавате потвърждение
В рамките на 24 часа ще ви отговорим с инструкции как да изпратите изделието обратно — включително адрес и препоръчителен куриер.
Отговор до 24 часаИзпращате изделието
Опаковайте изделието в оригиналната опаковка (или подобна защитна) и го изпратете чрез куриер. Запазете товарителницата за справка.
До 7 дни след потвърждениеПолучавате решение
След като получим и проверим изделието, връщаме сумата по същия начин, по който сте платили — или изпращаме заместващо изделие, ако сте избрали замяна.
Възстановяване до 14 дниКой плаща
транспорта?
За наша сметка
- Дефект на изделието
- Грешка в персонализацията от наша страна
- Грешно изпратен продукт
- Повреда при доставката
За сметка на клиента
- Размислили сте се и желаете да върнете
- Желаете замяна за друг размер или цвят
- Грешка в подадените от вас данни
- Изделието не отговаря на вашите субективни очаквания
Нашата човешка гаранция:
Зад всеки наш продукт стои семейна фабрика и хора, които се грижат. Ако нещо не е както
трябва — пишете ни, разкажете ни. Ще намерим решение, дори когато законът не ни задължава.
Може би се питате…
Получих изделието с грешно име — какво да правя?
Ако грешката е от наша страна, ние ще изработим ново изделие за наша сметка и ще ви го изпратим безплатно. Свържете се с нас веднага с снимка на полученото изделие. Ако грешката е в данните, които сте подали при поръчката, можем да предложим повторна изработка с отстъпка, но не и безплатна замяна.
Изделието има дефект в плетката — как да процедирам?
Свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаване и приложете снимки на дефекта. След преглед, ще ви изпратим заместващо изделие за наша сметка или ще възстановим пълната стойност, по ваш избор. Транспортните разноски за връщане поемаме ние.
Колко време отнема възстановяването на сумата?
След като получим и проверим върнатото изделие, възстановяваме сумата в рамките на 14 работни дни. При плащане с карта — сумата се връща по същата карта. При наложен платеж — по банкова сметка, която ще ни предоставите.
Мога ли да заменя стандартно изделие за персонализирано?
Да, при условие, че разликата в цената бъде доплатена. Свържете се с нас и ще организираме процеса заедно. Времето за изработка на персонализираното изделие започва от деня, в който получим върнатото стандартно.
В какво състояние трябва да е изделието при връщане?
Изделието трябва да е в оригиналното си състояние — неизползвано, неизпрано и в оригиналната опаковка (или подобна защитна). Етикетите трябва да са непокътнати. Ако изделието е дефектно при доставка, разбира се, не се изисква да е в оригинална опаковка — просто ни изпратете снимки.
Поръчах като подарък. Получателят може ли да върне?
Връщането се извършва от лицето, което е направило поръчката (купувача). Ако подаръкът не е персонализиран, можем да направим замяна за друг размер или цвят. При персонализирани изделия, замяната е възможна само при дефект.
Законова база: Тази политика е изготвена в съответствие с Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите в ЕС. За пълните условия, моля прегледайте нашите Общи условия за връщане.